Garantija, preču atgriešana un servisa pieteikums

Šajā sadaļā atradīsiet informāciju par BalticDiag.lv preču garantiju, garantijas apkalpošanas kārtību, atteikuma tiesībām, preču atgriešanu, pēcgarantijas remontu un servisa pieteikuma iesniegšanu.

Interneta veikala pārdevējs ir BD Baltic SIA, reģistrācijas numurs: 40203684807, PVN numurs: LV40203684807, adrese: Piedrujas iela 30, Rīga, LV-1073, Latvija.

Preču garantija

BalticDiag.lv piedāvātajām precēm tiek piemērota ražotāja vai piegādātāja noteiktā garantija, ja tāda ir paredzēta konkrētajai precei. Garantijas termiņš un nosacījumi var atšķirties atkarībā no preces veida, ražotāja, komplektācijas un lietošanas apstākļiem.

Patērētājiem tiek piemērotas arī normatīvajos aktos paredzētās tiesības attiecībā uz preces neatbilstību līguma noteikumiem. Ražotāja vai komerciālā garantija neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības.

Garantija parasti attiecas uz ražošanas defektiem un neatbilstībām, kas radušās preces ražošanas vai kvalitātes dēļ. Garantijas gadījumā prece var tikt nodota pārbaudei ražotājam, piegādātājam vai autorizētam servisam, lai noteiktu defekta cēloni.

Garantijas apkalpošanas kārtība

Lai pieteiktu garantijas apkalpošanu, klientam jāsazinās ar BalticDiag komandu un jāiesniedz informācija par preci, defektu un pirkumu.

Garantijas pieteikumam parasti nepieciešams:

• preces iegādi apliecinošs dokuments — rēķins vai čeks;
• preces nosaukums, modelis un sērijas numurs, ja tāds ir;
• defekta vai problēmas apraksts;
• foto vai video materiāli, ja tie palīdz saprast problēmu;
• kontaktinformācija saziņai ar klientu.

Pēc informācijas saņemšanas BalticDiag komanda izvērtē pieteikumu un informē klientu par nākamajiem soļiem — preces pārbaudi, nosūtīšanu uz servisu, iespējamo remontu, nomaiņu vai citu risinājumu.

Gadījumi, kad garantija var nebūt spēkā

Garantija var netikt piemērota, ja defekts radies nevis ražošanas vai preces kvalitātes dēļ, bet nepareizas lietošanas, uzstādīšanas, glabāšanas vai ārējas iedarbības rezultātā.

Garantija var nebūt spēkā šādos gadījumos:

• prece lietota neatbilstoši ražotāja instrukcijām vai paredzētajam lietošanas mērķim;
• prece ir mehāniski bojāta, kritusi, sasista vai citādi fiziski bojāta pēc iegādes;
• prece ir bojāta nepareizas uzstādīšanas vai nekvalificētas apkalpošanas dēļ;
• prece ir modificēta vai remontēta neautorizētā servisā;
• bojājums radies mitruma, putekļu, ķīmiskas iedarbības, pārāk augstas vai zemas temperatūras vai neatbilstošu darba apstākļu dēļ;
• prece lietota ar neatbilstošu spriegumu, nepiemērotu barošanas avotu vai nepareizu uzlādes ierīci;
• nav iesniegts pirkumu apliecinošs dokuments;
• diagnostikas iekārta, licence, programmatūra vai abonements ir aktivizēts, bet neatbilstība nav saistīta ar ražošanas defektu.

Bateriju un akumulatoru garantija

Precēm ar baterijām vai akumulatoriem garantijas nosacījumi var atšķirties no standarta preču garantijas nosacījumiem. Bateriju un akumulatoru darbību ietekmē lietošanas intensitāte, uzlādes paradumi, uzglabāšanas apstākļi un apkārtējās vides temperatūra.

Garantija baterijām un akumulatoriem var nebūt spēkā, ja bojājums radies nepareizas uzlādes, pilnīgas izlādes, mehānisku bojājumu, mitruma, pārkaršanas, neatbilstošas glabāšanas vai nepiemērotu uzlādes ierīču izmantošanas dēļ.

Ja iegādātā prece ir nekvalitatīva

Ja klientam rodas aizdomas, ka iegādātā prece ir nekvalitatīva vai neatbilst pasūtījumam, par to pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar BalticDiag komandu.

Izvērtējot situāciju, var tikt piedāvāts viens no risinājumiem:

• preces pārbaude;
• preces remonts;
• preces nomaiņa;
• cits abpusēji saskaņots risinājums;
• naudas atmaksa normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.

Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli, ņemot vērā preces veidu, defekta raksturu, lietošanas apstākļus, garantijas nosacījumus un normatīvo aktu prasības.

Preču atgriešana

Interneta veikalā iegādāto preču atgriešana

Ja prece iegādāta internetā un Pircējs ir patērētājs Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē, Pircējam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, ja normatīvajos aktos nav noteikts izņēmums.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jāinformē BalticDiag komanda, nosūtot skaidru paziņojumu uz e-pastu mail@balticdiag.lv.

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas prece jāatgriež bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.

Preces stāvoklis atgriešanas brīdī

Atgriežamajai precei jābūt nebojātai, pilnā komplektācijā un, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā. Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās veida, īpašību un darbības pārbaudei.

Pirms diagnostikas iekārtu, programmatūras licenču, abonementu vai citu aktivizējamu produktu aktivizēšanas Pircējam jāpārliecinās, ka prece atbilst pasūtījumam un ir piemērota paredzētajam lietošanas mērķim.

Aktivizētas licences, programmatūra, abonementi vai citi digitāli/aktivizējami produkti var nebūt atgriežami, ja normatīvie akti vai ražotāja nosacījumi paredz šādu ierobežojumu.

Fiziskajā veikalā iegādāto preču atgriešana

Ja prece iegādāta fiziskajā veikalā, kvalitatīvas preces atgriešana vai maiņa tiek veikta saskaņā ar normatīvo aktu prasībām un BalticDiag iekšējo kārtību. Atsevišķu profesionālo iekārtu, elektronikas, aktivizējamu produktu vai speciāli pasūtītu preču atgriešana var nebūt iespējama, ja prece ir kvalitatīva un atbilst pasūtījumam.

Ja neesat pārliecināts, vai konkrētu preci iespējams atgriezt vai apmainīt, pirms iegādes sazinieties ar BalticDiag komandu.

Preču atgriešanas kārtība

Atgriežot preci, Pircējam jāievēro šāda kārtība:

• pirms preces nosūtīšanas jāsazinās ar BalticDiag komandu;
• jānorāda pasūtījuma vai rēķina numurs;
• jāpievieno pirkumu apliecinošs dokuments;
• prece jāiepako droši, lai transportēšanas laikā tā netiktu bojāta;
• precei jābūt pilnā komplektācijā ar piederumiem, dokumentāciju un iepakojumu, ja tas ir saglabāts;
• atgriešanas transporta izmaksas sedz Pircējs, ja vien nav panākta cita vienošanās vai normatīvie akti neparedz citādi.

Naudas atmaksa tiek veikta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas un/vai preces saņemšanas atpakaļ, ja Pārdevējam ir tiesības aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai vai apliecinājumam par tās nosūtīšanu.

Pēcgarantijas remonts

Pēc garantijas termiņa beigām vai gadījumos, kad garantija nav piemērojama, BalticDiag var palīdzēt ar pēcgarantijas remonta vai tehniskās pārbaudes organizēšanu, ja konkrētajai precei šāds pakalpojums ir pieejams.

Pēcgarantijas remonta izmaksas tiek noteiktas individuāli, ņemot vērā preces veidu, defektu, rezerves daļu pieejamību, ražotāja vai servisa nosacījumus un nepieciešamo darba apjomu.

Remonta vai servisa pieteikums

Lai pieteiktu preci pārbaudei, garantijas servisam vai pēcgarantijas remontam, aizpildiet zemāk esošo remonta pieteikuma formu vai sazinieties ar mums pa e-pastu mail@balticdiag.lv.

Pieteikumā vēlams norādīt:

• uzņēmuma nosaukumu vai klienta vārdu;
• kontaktpersonu;
• tālruņa numuru un e-pastu;
• iekārtas ražotāju un modeli;
• iekārtas sērijas numuru;
• iegādes datumu vai rēķina numuru;
• kļūmes vai problēmas aprakstu;
• iekārtas atrašanās vietu;
• foto, video vai dokumentus, ja tie palīdz novērtēt problēmu.

Mēs sazināsimies ar jums pēc iespējas ātrāk pēc pieteikuma saņemšanas.

Kontaktinformācija

• Uzņēmums: BD Baltic SIA
• Reģistrācijas numurs: 40203684807
• PVN numurs: LV40203684807
• Adrese: Piedrujas iela 30, Rīga, LV-1073, Latvija
• Tālrunis: +371 208 66088
• Tālrunis: +371 208 66075
• E-pasts: mail@balticdiag.lv
• Darba laiks: I–V: 8:00–17:00

Ja jums ir jautājumi par garantiju, preču atgriešanu, servisa pieteikumu vai pēcgarantijas remontu, sazinieties ar BalticDiag komandu. Palīdzēsim izvērtēt situāciju un atrast piemērotāko risinājumu.