Правила

Гарантия, возврат товаров и заявка на сервис

В этом разделе вы найдете информацию о гарантии на товары BalticDiag.lv, порядке гарантийного обслуживания, праве отказа, возврате товаров, послегарантийном ремонте и подаче сервисной заявки.

Продавцом интернет-магазина является BD Baltic SIA, регистрационный номер: 40203684807, номер плательщика НДС: LV40203684807, адрес: Piedrujas iela 30, Riga, LV-1073, Latvia.

Гарантия на товары

На товары, предлагаемые BalticDiag.lv, распространяется гарантия производителя или поставщика, если такая гарантия предусмотрена для конкретного товара. Срок гарантии и условия могут отличаться в зависимости от типа товара, производителя, комплектации и условий использования.

Потребителям также предоставляются права, предусмотренные нормативными актами в отношении несоответствия товара условиям договора. Гарантия производителя или коммерческая гарантия не ограничивает законные права потребителя.

Гарантия обычно распространяется на производственные дефекты и несоответствия, возникшие по причине производства или качества товара. В гарантийных случаях товар может быть передан на проверку производителю, поставщику или авторизованному сервисному центру для определения причины дефекта.

Порядок гарантийного обслуживания

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, клиент должен связаться с командой BalticDiag и предоставить информацию о товаре, дефекте и покупке.

Для гарантийной заявки обычно необходимы:

документ, подтверждающий покупку — счет или чек;
название товара, модель и серийный номер, если он имеется;
описание дефекта или проблемы;
фото- или видеоматериалы, если они помогают понять проблему;
контактная информация для связи с клиентом.

После получения информации команда BalticDiag оценивает заявку и информирует клиента о следующих шагах — проверке товара, отправке в сервис, возможном ремонте, замене или другом решении.

Случаи, когда гарантия может не действовать

Гарантия может не применяться, если дефект возник не из-за производства или качества товара, а в результате неправильного использования, установки, хранения или внешнего воздействия.

Гарантия может не действовать в следующих случаях:

товар использовался не в соответствии с инструкциями производителя или предусмотренным назначением;
товар механически поврежден, упал, разбит или иным образом физически поврежден после покупки;
товар поврежден из-за неправильной установки или неквалифицированного обслуживания;
товар был изменен или ремонтировался в неавторизованном сервисе;
повреждение возникло из-за влаги, пыли, химического воздействия, слишком высокой или низкой температуры либо неподходящих условий работы;
товар использовался с неправильным напряжением, неподходящим источником питания или неправильным зарядным устройством;
не предоставлен документ, подтверждающий покупку;
диагностическое оборудование, лицензия, программное обеспечение или подписка были активированы, а проблема не связана с производственным дефектом.

Гарантия на батареи и аккумуляторы

Условия гарантии для товаров с батареями или аккумуляторами могут отличаться от стандартных условий гарантии на товары. На работу батарей и аккумуляторов влияет интенсивность использования, привычки зарядки, условия хранения и температура окружающей среды.

Гарантия на батареи и аккумуляторы может не действовать, если повреждение возникло из-за неправильной зарядки, полного разряда, механических повреждений, влаги, перегрева, неправильного хранения или использования неподходящих зарядных устройств.

Если приобретенный товар некачественный

Если у клиента возникло подозрение, что приобретенный товар является некачественным или не соответствует заказу, необходимо как можно скорее связаться с командой BalticDiag.

После оценки ситуации может быть предложено одно из следующих решений:

проверка товара;
ремонт товара;
замена товара;
другое взаимно согласованное решение;
возврат денежных средств в случаях, предусмотренных нормативными актами.

Каждый случай оценивается индивидуально с учетом типа товара, характера дефекта, условий использования, гарантийных условий и требований нормативных актов.

Возврат товаров

Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине

Если товар был приобретен через интернет и Покупатель является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей, Покупатель имеет право воспользоваться правом отказа в течение 14 календарных дней со дня получения товара, если нормативные акты не предусматривают исключение.

Чтобы воспользоваться правом отказа, Покупатель должен уведомить команду BalticDiag, отправив четкое сообщение на электронную почту mail@balticdiag.lv.

После отправки уведомления об отказе товар необходимо вернуть без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней со дня отправки уведомления об отказе.

Состояние товара при возврате

Возвращаемый товар должен быть неповрежденным, полностью укомплектованным и, по возможности, в оригинальной упаковке. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем необходимо для проверки его вида, свойств и функционирования.

Перед активацией диагностического оборудования, программных лицензий, подписок или других продуктов, требующих активации, Покупатель должен убедиться, что товар соответствует заказу и подходит для предполагаемой цели использования.

Активированные лицензии, программное обеспечение, подписки или другие цифровые/активируемые продукты могут не подлежать возврату, если такое ограничение предусмотрено нормативными актами или условиями производителя.

Возврат товаров, приобретенных в физическом магазине

Если товар был приобретен в физическом магазине, возврат или обмен качественного товара осуществляется в соответствии с требованиями нормативных актов и внутренним порядком BalticDiag. Возврат отдельных профессиональных устройств, электроники, активируемых продуктов или специально заказанных товаров может быть невозможен, если товар является качественным и соответствует заказу.

Если вы не уверены, можно ли вернуть или обменять конкретный товар, свяжитесь с командой BalticDiag до покупки.

Порядок возврата товара

При возврате товара Покупатель должен соблюдать следующий порядок:

перед отправкой товара связаться с командой BalticDiag;
указать номер заказа или счета;
приложить документ, подтверждающий покупку;
надежно упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки;
вернуть товар в полной комплектации с принадлежностями, документацией и упаковкой, если она сохранена;
транспортные расходы по возврату товара оплачивает Покупатель, если не достигнута иная договоренность или нормативные акты не предусматривают другое.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном нормативными актами, после получения уведомления об отказе и/или получения товара обратно, если Продавец имеет право удержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.

Послегарантийный ремонт

После окончания гарантийного срока или в случаях, когда гарантия не применяется, BalticDiag может помочь организовать послегарантийный ремонт или техническую проверку, если такая услуга доступна для конкретного товара.

Стоимость послегарантийного ремонта определяется индивидуально с учетом типа товара, дефекта, доступности запасных частей, условий производителя или сервиса и необходимого объема работ.

Заявка на ремонт или сервис

Чтобы передать товар на проверку, гарантийное обслуживание или послегарантийный ремонт, заполните форму заявки на ремонт ниже или свяжитесь с нами по электронной почте mail@balticdiag.lv.

В заявке рекомендуется указать:

название компании или имя клиента;
контактное лицо;
номер телефона и адрес электронной почты;
производителя и модель оборудования;
серийный номер оборудования;
дату покупки или номер счета;
описание неисправности или проблемы;
местонахождение оборудования;
фото, видео или документы, если они помогают оценить проблему.

Мы свяжемся с вами как можно скорее после получения заявки.

Контактная информация

Компания: BD Baltic SIA
Регистрационный номер: 40203684807
Номер НДС: LV40203684807
Адрес: Piedrujas iela 30, Riga, LV-1073, Latvia
Телефон: +371 208 66088
Телефон: +371 208 66075
E-mail: mail@balticdiag.lv
Рабочее время: Пн–Пт: 8:00–17:00

Если у вас есть вопросы о гарантии, возврате товаров, сервисной заявке или послегарантийном ремонте, свяжитесь с командой BalticDiag. Мы поможем оценить ситуацию и найти наиболее подходящее решение.